一次良好的購物體驗取決于好的產品質量與熱情的客服人員，無論是個人消費，還是公司采購隔熱針刺無紡布，都與這兩者息息相關。客戶在選擇供應商的時候，不會完全取決于價格問題，價格并不足以支撐整個采購過程。

月初時客服小志接到一位來自湖南繆先生的電話，問有沒有3mm厚250g的隔熱針刺無紡布，小志見客戶能夠給出具體的規格，就問是不是之前拿過這種貨？繆先生說之前是在本地的家工廠拿的貨，產品質量與服務越來越差，每次發信息或打電話過去，半天也無人回應，承諾做到的事情，遲遲不兌現，合作越來越不愉快，索性就換供應商了。

供應商無法做到快速響應的原因，一是公司實力不夠，產品質量與生產規模不足以支撐當初承諾的質量與交期，因而不敢回應客戶；二是客服人員不足，沒有足夠的人手去跟單，一人身兼多職，無法24小時服務客戶。

智成纖維有3條隔熱針刺無紡布自動化產線，30多名員工，產能高，人手足，24小時在線，可以做到24小時為客戶服務，質量問題包退換，解決客戶的后顧之憂。繆先生了解完這些，經過打樣，寄樣，很快就與智成纖維達成了合作。